Lakossági elektronikus szolgáltatásVállalati elektronikus szolgáltatás
MagNet VideoBank Ügyintéző![]()
A MagNet VideoBank Ügyintéző szolgáltatáson keresztül mostantól fióklátogatás nélkül, online videóhívással intézheted ügyeidet.
Miért ajánljuk a VideoBank Ügyintéző szolgáltatásunkat?![]()
Egyszerű, kényelmes
Nincs időd bankfiókba menni? Percek alatt kényelmesen, bárhonnan elindíthatod online Ügyintéző szolgáltatásunkat.
Minden hétköznap
Hétfő-Csütörtök: 8:00- 17:00, Péntek: 08:00-16:00 óra között elérhető.
Több, mint 40 ügymenet érhető el
Fióklátogatás nélkül, online újra azonosíthatod magad, bejelentheted a személyes adataidban történő változást, továbbá meghatározott ügymeneteket végezhetsz el lakossági és vállalati ügyfélként.
Ismételt ügyfél-átvilágítás és adat módosítás
Amennyiben 18. életévedet betöltötted, magyar állampolgár vagy és magyar hatóság által kiállított személyazonosító igazolvánnyal, és magyarországi lakcímmel rendelkezel, továbbá a Banknál már rendelkezel fizetési számlával vagy számla feletti rendelkező vagy, úgy a MagNet VideoBank Ügyintézőn keresztül kezdeményezheted az ismételt ügyfél-átvilágítás elvégzését, valamint a következő adatok módosítását:
- családi és utónév,
- születési családi és utónév,
- állampolgárság,
- születési hely, idő,
- anyja születési neve,
- lakcím, ennek hiányában tartózkodási hely,
- azonosító okmányának típusa és száma,
- lakcímet igazoló okmány száma
- aláíró/ megerősítő kódhoz rögzített mobiltelefonszám,
- e-mail cím,
- levelezési cím.
Amennyiben névváltozást jelentesz be online, akár a MagNet Banknál számlát vezető vállalkozás képviselőjeként, úgy vedd figyelembe,
hogy mivel az aláírás bejelentő karton módosítását a Bank csak személyesen tudja elvégezni, ezért az aláírás alapú nyilatkozatokat
(melyek a személyes ügyintézés során merülnek fel) a Bank nem fogadja el mindaddig, míg személyesen, valamelyik bankfiókunkban
nem módosítod magát az aláírás bejelentő kartont is. Ezt bármely
Bankkártyához kapcsolódó ügymenetek
- Új bankkártya igénylés saját részre
- Pótkártya igénylés saját részre
- Bankkártyán szereplő név módosítása
- Új bankkártya PIN igénylés
- Bankkártya aktiválás
- Bankkártyalimit módosítása
- Bankkártya SMS szolgáltatással kapcsolatos ügyintézés
- Segítő Bankkártyával kapcsolatos ügyintézés
- Apránkénti Megtakarításhoz tartozó bankkártya cseréje
NetBankhoz kapcsolódó ügymenetek
- Új NetBank fiók igénylés saját részre
- NetBank jogosultsággal kapcsolatos ügyintézés
- NetBank jelszóval és letiltással kapcsolatos ügyintézés
Bankszámlához kapcsolódó ügymenetek
- Számlacsomagváltás
- Bankszámlakivonat kiküldésének módjának változtatása
- Átutalási limit módosítása
- Becsületkasszás számlavezetési díj módosítás
- Másodlagos azonosító kezelése
- Utólagos ajánlókód rögzítése
- Új TPIN igénylése
- Direkt Marketing nyilatkozattal kapcsolatos ügyintézés
- Számlazárás
Vállalati ügyfelek részére
MagNet VideoBank Ügyintéző szolgáltatást kizárólag lakossági ügyfelek, valamint olyan társas vállalkozások részére végzünk,
amely vállalkozás tényleges tulajdonosa, illetve képviselője magyar állampolgárságú magánszemély, valamint a vállalkozás Magyarországon
van bejegyezve. Civil szervezetek részére nem nyújtjuk ezt a szolgáltatást.
Ismételt ügyfél-átvilágítás és adat módosítás
Amennyiben 18. életévet betöltött vállalkozás képviselője vagy, magyar állampolgár, és magyarországi lakcímmel rendelkezel, továbbá a Banknál már rendelkezik számlával az a vállalat, amelynek a fizetési számlája felett rendelkező vagy, úgy a MagNet VideoBank Ügyintézőn keresztül kezdeményezheted az ismételt ügyfél-átvilágítás elvégzését, valamint a következő adatok módosítását:
- családi és utónév,
- születési családi és utónév,
- állampolgárság,
- születési hely, idő,
- anyja születési neve,
- lakcím, ennek hiányában tartózkodási hely,
- azonosító okmányának típusa és száma,
- lakcímet igazoló okmány száma
- aláíró/ megerősítő kódhoz rögzített mobiltelefonszám,
- e-mail cím,
- levelezési cím.
Amennyiben névváltozást jelentesz online, akár a MagNet Banknál számlát vezető vállalkozás képviselőjeként, úgy vedd figyelembe,
hogy mivel az aláírás bejelentő karton módosítását a Bank csak személyesen tudja elvégezni, ezért az aláírás alapú nyilatkozatokat
(melyek a személyes ügyintézés során merülnek fel) a Bank nem fogad el mindaddig, míg személyesen, valamelyik bankfiókunkban
nem módosítod magát az aláírás bejelentő kartont is. Ez bármely
Bankkártyához kapcsolódó ügymenetek
- Új bankkártya igénylés
- Pótkártya igénylés
- Bankkártyán szereplő név módosítása
- Új bankkártya PIN igénylés
- Bankkártya aktiválás
- Bankkártya limit módosítása
- Bankkártya SMS szolgáltatással kapcsolatos ügyintézés
- Segítő Bankkártyával kapcsolatos ügyintézés
NetBankhoz kapcsolódó ügymenetek
- Új NetBank fiók igénylés
- NetBank jogosultsággal kapcsolatos ügyintézés
- NetBank jelszóval és letiltással kapcsolatos ügyintézés
Bankszámlához kapcsolódó ügymenetek
- Számlacsomagváltás
- Bankszámlakivonat kiküldési módjának változtatása
- Átutalási limit módosítása
- Becsületkasszás számlavezetési díj módosítás
- Másodlagos azonosító kezelése
- Utólagos ajánlókód rögzítése
- Új TPIN igénylés
- Nap számlacsomag módosítás
- Számlazárás
Vállalat specifikus ügymenetek
- Képviselőváltás
- Cégadat módosítás (Módosítható: székhely, levelezési cím, e-mail cím, telefonszám, cégnév.
Nem módosítható: tevékenységi kör és vállalkozási forma, továbbá, ha tényleges tulajdonos személyében változás történt, nem végzünk el módosítást.) - Külső szolgáltatóval való számla összekapcsolása (Számlázz.hu autokassza, Billingo Bankszinkron)
VideoBank Ügyintéző igénybevételének folyamata
Belépés VideoBank Ügyintézőbe-
Okmányok előkészítése
Kérjük az azonosítás megkezdése előtt készítsd elő kártya formátumú magyar hatóság által kiállított személyazonosító igazolványod, útleveled vagy vezetői engedélyed és lakcímkártyádat.
-
Ügymenet kiválasztása
A "Belépés a VideoBank Ügyintézőbe" gombra kattintást követően válaszd ki, hogy milyen ügyet szeretnél elintézni. A gyorsabb ügyintézés érdekében add meg 6 számjegyű ügyfél azonosítódat.
-
Ügyintézés indítása
A "Videóazonosítás indítása" gombra kattintást követően rendszerünk ellenőrzi, hogy a VideoBank nyitva van-e, továbbá az informatikai feltételeknek megfelelő eszközt használsz-e.
-
Ügyintézés
A várakozó szobából, amint Te következel, kapcsoljuk ügyintézőnket, aki rendelkezésedre áll.
Mi szükséges a szolgáltatás igénybevételéhez?![]()
Magyar hatóság által kiállított Személyazonosító igazolvány vagy
útlevél vagy vezetői engedély(kizárólag magyar állampolgár esetén)
Lakcímkártya
Videóhívásra alkalmas eszköz
(technikai feltételek)*
![]()
Gyakran ismételt kérdések
Mi az a MagNet VideoBank?
- A MagNet VideoBank olyan, a Bank és az Ügyfelek közötti kommunikációt lehetővé tevő elektronikus csatorna, amely biztosítja
az Ügyfelek személyes megjelenés nélküli, közvetlen elektronikus ügyfél-átvilágítását (azonosítását és a személyazonosság
ellenőrzését), ismételt ügyfél-átvilágítás elvégzését, a Bank által meghatározott adatkör módosítását, VideoBank Ügyintéző
szolgáltatások igénybevételét, továbbá az általad tett jognyilatkozatok biztonságos tárolását, a tárolt adatok visszakeresését
és ellenőrzését.
Ki veheti igénybe a MagNet VideoBank Ügyintéző szolgáltatást?
- MagNet VideoBankon keresztül olyan 18. életévét betöltött magyar állampolgárságú, kártya formátumú magyar hatóság által kiállított
személyazonosító igazolvánnyal/útlevéllel/ vezetői engedéllyel (magyar állampolgár esetében) és lakcímkártyával rendelkező
személyek ügyfél-átvilágítása vagy adatmódosítása történhet meg, akik a magyar nyelvet olyan szinten beszélik, mely alapján
kétséget kizáróan értik az ügyfélazonosítási, adatmódosítási folyamat során elhangzottakat, és jognyilatkozatok megtételére
képesek.
Mikor vehetem igénybe a MagNet VideoBank Ügyintéző szolgáltatást?
- Hétfő-Csütörtök: 08:00-17:00, Péntek: 08:00-16:00
Milyen technikai eszközökkel kell rendelkezzek, hogy igénybe tudjam venni a MagNet VideoBank Ügyintézőt?
- Az általad használt technikai eszközöknek, minimálisan az alábbi feltételeknek kell megfelelnie:
- Mobil esetén:
- Android OS 4+ és Chrome alkalmazás
- Android 5+ beépített Chrome böngésző
- IOS Safari 11+ böngészővel
- IOS 14.3.1. vagy frissebben IOS Mobile Chrome, IOS Mobile Firefox vagy IOS Mobile Edge
- 640x480 minimum előlapi kamera felbontás
- Támogatott böngészők:
- Google Chrome v44 vagy frissebb,
- Mozilla Firefox v39 vagy frissebb,
- Opera (2 évre visszamenőleg,
- Microsoft Edge 15+,
- Safari 11+
- Hardware követelmények:
- RAM: minimum 2 gigabyte
- Processzor: Intel Core i3, i5 vagy i7 sorozat (AMD vagy egyenértékű)
- Netbookokon az alacsonyabb processzor teljesítmény miatt akadozhat a videochat
- Hálózati sebességkövetelmények Internet kapcsolat:
- Minimum ADSL kapcsolat (1 Mbps vagy nagyobb sávszélesség javasolt)
- Chromebook felhasználóknál 3GB vagy szélesebb kapcsolat (WIFI használata javasolt)
A fent felsorolt feltételeket a rendszer automatikusan ellenőrzi. Az ellenőrzés eredményéről tájékoztat, probléma esetén pedig javaslatot ad annak elhárítására. - Mobil esetén:
Mennyi időt vesz átlagosan igénybe a MagNet VideoBank Ügyintéző szolgáltatás igénybevétele?
- Egy videóazonosítással egybekötött adatmódosítási igény bejelentése átlagosan 15-20 percet vesz igénybe. Az ügyintézés hossza
függ az igénybevett szolgáltatások darabszámától.
Hogyan történik a VideoBank Ügyintéző szolgáltatás igénybevétele?
- A „Videóazonosítás indítása” gombra kattintást követően rendszerünk ellenőrzi, hogy a MagNet VideoBank nyitva van-e, továbbá az informatikai feltételeknek megfelelő eszközt használsz-e.
- A folyamat következő lépéseként az ügyintéző kapcsolásáig a várószobába kerülsz.
- Ügyintézőnk kapcsolásakor megkezdődik a videóazonosítási folyamat.
- A beszélgetés során ügyintézőnk arra fog kérni, hogy igazolványaidat jól láthatóan mutasd meg a kamerán keresztül. A beszélgetésről
és az igazolványokról kép- és hangfelvételt kell készítenünk, amihez még a folyamat elején kérjük a hozzájárulásodat. Ha nem
járulsz hozzá a felvétel készítéshez vagy a hozzájárulást a videóhívás során visszavonod, a hívást meg kell szakítanunk, így
a továbbiakban személyesen tudsz ügyet intézi bármely
bankfiókunkban . - A videóazonosítás ideje alatt fontos, hogy nem tartózkodhat Veled egy helyiségben másik személy.
Milyen cégadatokat tudok VideoBank Ügyintézőn módosítani, és ehhez milyen dokumentumokra van szükség?
- Módosítható: székhely, levelezési cím, e-mail cím, telefonszám, cégnév
- Nem módosítható: tevékenységi kör és vállalkozási forma, továbbá, ha tényleges tulajdonos személyében változás történt, nem
végzünk el módosítást
- Cégadat módosítás és vállalati képviselő váltás ügymenet esetén csak e-akta dokumentum (es3-as létesítő okirat és 30 napnál
nem régebbi cégkivonat) alapján lehet módosítani. Az e-akta dokumentumait az ügyfél feltöltheti a Bank honlapján az online okiratbeküldő űrlap segítségével. Amennyiben ez nem történik meg, van lehetőség a Banknak lekérnie díj ellenében, amit az ügyfél számláján terhelünk.
Kapcsolódó termékek
VideoBank Customer Due Diligence
Welcome to a new dimension in financial services! Now you can easily do your due diligence online with just one click!
Online számlanyitás
Üdvözlünk a pénzügyek új dimenziójában, ahol a személyes számlanyitás helyett mostantól egyetlen kattintással kapcsolódhatsz be a jövő pénzügyi élményébe!
MagNet NetBank
A NetBank segítségével könnyedén intézheted pénzügyeid online bárhol, bármikor. Egyszerű és Biztonságos Online bankolás - Ismerd meg a Netbankot!
MagNet MobilBank
Üdvözlünk a MobilBank világában, ahol az okostelefonod a pénzügyeid irányítóközpontja. Legyél részese a modern bankolás élményének - ahol az egyszerűség és kényelem összetalálkozik a biztonsággal!
MagNet Számlainfó
A Számlainfóval követni tudod a tranzakcióid és számlaegyenleged SMS-ek vagy Push üzenet segítségével. Az intelligens és gyors megoldás, amely mindent átláthatóvá tesz, hogy te teljesen kontroll alatt tartsd pénzügyeidet!
Kapcsolódó dokumentumok
Tájékoztatók
MagNet VideoBank tájékoztató
Minden ügyfélre vonatkozóDigitális szolgáltatásokOnline bankolás
Tájékoztatók
Online bankolással kapcsolatos felhasználói kézikönyvek
Minden ügyfélre vonatkozóDigitális szolgáltatásokOnline bankolás
Tájékoztatók
FATCA tájékoztató
Minden ügyfélre vonatkozóBankszámlák, bankkártyákÜgyfél-átvilágítást
Tájékoztatók
CRS tájékoztató
Minden ügyfélre vonatkozóBankszámlák, bankkártyákÜgyfél-átvilágítást
ÁSZF
Általános üzleti feltételek
Minden ügyfélre vonatkozóÁltalánosPanaszkezelésFogyasztóvédelemÜgyfél-átvilágítást
ÁSZF
Elektronikus azonosítást igénylő banki szolgáltatásokra vonatkozó Általános Szerződési Feltételek
Minden ügyfélre vonatkozóDigitális szolgáltatásokMobilbankOnline bankolás
ÁSZF
Adatkezelési tájékoztató
Minden ügyfélre vonatkozóAdatkezelésEgyéb
Feltételek
* A tájékoztatás nem teljes körű, nem minősül ajánlattételnek, a részletes feltételekért látogasson el bármelyik MagNet bankfiókba, illetve tájékozódjon a honlapon közzétett, vonatkozó szabályzatokból (Általános Üzleti Feltételek és Pénzforgalmi Üzletszabályzat), valamint az Általános Hirdetményből , MagNet VideoBank Tájékoztatóból és a Lakossági bankszámlák díjairól és jutalékairól szóló kondíciós listából. A Bank fenntartja a feltételek egyoldalú módosításának jogát.
