TÁJÉKOZTATÓ A TELEFONOS ÜGYFÉLSZOLGÁLATÁNUNK MŰKÖDÉSÉRŐL


A MagNet Bank Telefonos ügyfélszolgálata a +36 1 428 8888-os telefonszámon a hét minden napján, 0-24 órában, magyar és angol nyelven várja hívását.

Tisztelt Ügyfelünk!

 

A MagNet Bank Telefonos ügyfélszolgálata a +36 1 428 8888-os telefonszámon a hét minden napján, 0-24 órában, magyar és angol nyelven várja hívását. 

 

Az alábbiakban olvashat mindazokról a szolgáltatásokról, melyekkel rendelkezésére állunk, illetve a Gyakran ismételt kérdések közt tájékozódhat a Telefonos ügyfélszolgálat igénybevételével kapcsolatos legfontosabb tudnivalókról is. 

 

A visszaélések elkerülése érdekében a Telefonos ügyfélszolgálaton keresztül egyes műveleteket, információkéréseket az Ügyfélazonosítója és T-PIN kódja megadásával történő azonosítás után végezheti. 

 

Fontos számunkra, hogy segíthessünk Önnek, és a lehető leghamarabb válaszolni tudjunk minden felmerült kérdésére. Egyes időszakokban, azonban, ügyintézőink elfoglaltabbak lehetnek, ilyenkor hosszabb várakozási időre számíthat. Köszönjük a türelmét, megértését!

 

Üdvözlettel,

MagNet Bank Zrt.

 

 

 

 

A MagNet Bank Telefonos ügyfélszolgálatát az alábbi telefonszámon érheti el:

+36 1 428 8888

Telefonos menüpontok:

 

1 Bankkártya letiltás

2 Csalásbejelentés, panasz, reklamáció,

2.1 Csalásbejelentés

2.2 Panasz, reklamáció azonosítással

2.3 Panasz, reklamáció azonosítás nélkül

3 Hitelekkel kapcsolatos információk

3.1 Meglévő hitellel kapcsolatos ügyintézés azonosítással

3.2 Általános hitelinformáció

4 Elektronikus banki szolgáltatásokkal kapcsolatos ügyintézés

4.1 Elektronikus banki szolgáltatásokkal kapcsolatos ügyintézés. NetBank, MobilBank ügyintézés

4.1.1 NetBank belépéssel kapcsolatos ügyintézés azonosítással

4.1.2 NetBank, MobilBank információ

4.2 Elektronikus banki szolgáltatásokkal kapcsolatos általános információ

4.3 Mobilfizetéssel kapcsolatos ügyintézés

5 Számlával, bankkártyával kapcsolatos információ

5.1 Bankszámla ügyintézés, bankkártya ügyintézés azonosítással

5.1.1 Bankkártya aktiválás

5.1.2 Bankszámlával és bankkártyával kapcsolatos ügyintézés

5.2 Általános számla és bankkártya információ

6 T-PIN aktiválás, módosítás

7 Megtakarítások. Betét, Megtakarítási számla, Apránként megtakarítás

7.1 Meglévő betétekkel kapcsolatos ügyintézés azonosítással

7.2 Általános információ megtakarításokkal kapcsolatban

 

8 English menu

8.1 Card Blocking

8.2 Complaint and Fraud notification

8.2.1 Fraud complaints

8.2.2 Complaint  with identification

8.2.3 General complaints

8.3 Information about loans

8.3.1 Information about existing loan

8.3.2 General loan information

8.4 Administrations of electronic banking services. NetBank and Mobile-application administration.

8.4.1 Administrations of electronic banking services. NetBank and Mobile-application administration.

8.4.1.1 Netbank log in with administritation

8.4.1.2 Netbank and Mobilapp information

8.4.2 Electronic banking services information

8.4.3 Mobile payment administration

8.5 Account and Bankcard information

8.5.1 Account and Bank card administration

8.5.1.1 Bank card activation

8.5.1.2 Account and Bank card administration

8.5.2 General account and bankcard information

8.6 TPIN activation, TPIN modification

8.7 Savings. Deposits, Savings account, "Step by Step" Savings program

8.7.1 Administrations of existing deposits

8.7.2 General informations about savings and deposits

8.8 Connecting to Customer support, General informations

 

9 Ügyintéző kapcsolása, Általános információk

* visszalépés a főmenübe

 

 

 

Ügyfélazonosításhoz kapcsolódó fogalmak

T-PIN kód: a telefonos ügyfélszolgálaton történő beazonosításhoz szükséges egyedi, az adott Számlatulajdonoshoz/Felhasználóhoz rendelt, négy számjegyből álló azonosító kód

Ügyfélazonosító: a Bank által az ügyfél egyedi azonosítására szolgáló 6 jegyű egyedi számsor.

Aláíró kódszó (sms): a beazonosítási folyamat során megküldött, egy alkalommal használható és korlátozott ideig érvényes számsor, amelyet az Aláíró / Megerősítő kódok kiküldésére rögzített mobiltelefonszámra SMS-ben továbbítunk. 

 

 

GYAKRAN FELTETT KÉRDÉSEK

 

Hogyan történik az új azonosítási folyamat?

A jövőben a telefonos menürendszerben két kód együttes használatával tudja magát azonosítani: az Ügyfélazonosítóval és a T-PIN kóddal.  Kérjük, vegye figyelembe, hogy az ügyfélazonosító minden esetben 6 karakter hosszú, ezért az ügyfélazonosítót mindig pontosan úgy gépelje be, ahogy az alábbi elérhetőségeken találja, azaz ha az azonosító tartalmaz az elején 0 karaktereket, akkor azok beírása is szükséges (pl.: 054321). 

Hol találom az Ügyfélazonosítómat?

Ügyfélazonosítóját megtalálja a MagNet NetBank zöld felső sávjában, valamint a MagNet MobilBank bal oldali menüsávját megnyitva, a név melletti nyílra kattintva a felhasználó név melletti 6 számból álló számsor jelenti az Ön ügyfélazonosítóját. A fizetési számla tulajdonosának ügyfélazonosítóját tartalmazza továbbá a bankszámlakivonat is. 

Hol találom a T-PIN kódom?

T-PIN kódjáról hamarosan SMS formájában fogjuk tájékoztatni Önt.

Kérjük, ellenőrizze, hogy a biztonsági kódszó kiküldéséhez használt mobiltelefonszáma aktuális-e, mert a T-PIN kódja is erre a telefonszámra fog érkezni. Mobilszámát szükség esetén MagNet NetBankjában vagy személyesen bankfiókban tudja frissíteni.

Hogyan tudom megváltoztatni a T-PIN kódom?

T-PIN kódját az első használat alkalmával szükséges megváltoztatni a telefonos menürendszer 6. menüpontjában, vagy amennyiben azonosítást igénylő menüpontot választ, akkor a rendszer automatikusan a T-PIN csere menüpontba irányítja. 

T-PIN módosítására a későbbiekben is bármikor lehetősége lesz a telefonos menürendszer 6. menüpontjában, vagy a MagNet NetBank Személyes/TPIN kezelés menüpontjában.

Mit tegyek, ha elfelejtettem a T-PIN kódom?

Új T-PIN kérésére személyesen bankfiókjainkban, illetve a MagNet NetBank Személyes/TPIN kezelés menüpontjában van lehetősége.

 

A jövőben az azonosítási mód függvényében, 3 különböző szolgáltatástípust kínálunk telefonos ügyfélszolgálatunkon keresztül.

 

1) Az adott szolgáltatástól függően személyes adattal történő ügyfélazonosítással elérhető szolgáltatások:

  • Általános tájékoztatás a bank szolgáltatásairól, azok feltételeiről, 
  • Általános információ a Bankkal, annak termékeivel és szolgáltatásaival kapcsolatban,
  • Panaszügyintézés, csalás vagy egyéb visszaélés bejelentése, reklamáció,
  • Bankkártya letiltása,
  • NetBank és MobilBank letiltása.

 

 

2) Ügyfélazonosító kód és a T-PIN megadásával történt ügyfélazonosítást követően elérhető szolgáltatások:

  • Számlainformáció,
  • Számlaáttekintő (számlaegyenleg információ, bankkártya és egyéb tranzakciók, számlatörténet),
  • Bankkártya információ, 
  • Panaszügyintézés számlainformációval.

 

3) Műveletek az Ügyfélazonosító kód és a T-PIN megadásával, továbbá az - Aláíró / Megerősítő kódokhoz - előzetesen rögzített mobiltelefonszámra SMS-ben megküldött egyszer használható és korlátozott ideig érvényes telefonos kóddal történő azonosítással:

 

  • Mobilfizetéshez kapcsolódó ügyintézés,
  • NetBank jelszó feloldása, új jelszó kiküldés,
  • Bankkártya aktiválás.

 

Mit tegyek, ha letiltottam a T-PIN kódomat?

A többszöri sikertelen megadást követően a T-PIN letiltásra kerül. A letiltást követő 24 óra múlva feloldódik automatikusan, illetve személyesen bankfiókban van lehetősége kérni a letiltás feloldását. 

 

Mit tegyek, ha nem sikerült a T-PIN csere?

Abban az esetben, ha nem sikerül a T-PIN módosítás, kérjük, hogy indítson egy új hívást, majd válassza a 9-es menüpontot, ahol a munkatársaink készséggel segítenek Önnek a folyamatban.

 

Miért nem sikerül azonosítanom magam a Telefonos menürendszerben?

Kérjük, ellenőrizze az Ügyfélazonosítója és a T-PIN kódja helyességét. 

A menürendszer az ügyfélazonosító megadásakor 6 számjegyet kér, ezért az ügyfélazonosítót mindig pontosan úgy gépelje be, ahogy az alábbi elérhetőségeken találja, azaz, ha az azonosító tartalmaz az elején 0 karaktereket, akkor azok beírása is szükséges (pl.: 054321).

Abban az esetben, ha nem sikerült az azonosítás, a telefonos menürendszer ügyintézőhöz fogja kapcsolni, ahol a munkatársaink készséggel segítik Önt a folyamatban

 

Miért kerül kiküldésre SMS kód is a beazonosításhoz? 

Kérjük, ellenőrizze, hogy az azonosításhoz használt telefonszáma megfelelő-e.

Biztonsági okokból, egyes menüpontokban szükség van az SMS kóddal történtő azonosításra is. Amennyiben ilyen menüpontot választ, az sms kiküldését a menürendszer automatikusan elvégzi, az így kapott sms kódot a telefonos menürendszerben szükséges megadni. 

Az alábbi menüpontokhoz szükséges SMS kódot is megadni: 

  • Mobilfizetéshez kapcsolódó ügyintézés,
  • NetBank jelszó feloldása, új jelszó kiküldés,
  • Bankkártya aktiválás