Ebben az esetben Ön a banknál írásbeli panaszt tehet. Erre a tájékoztatás kézhezvételétől számítva 30 nap áll rendelkezésére.
A banknál az alábbi esetekben tehet panaszt:
1. határidőben nem kapta meg a tájékoztatást, illetve
2. ha vitatja az átváltás, a kamat, illetve az új törlesztőrészlet számítását.
Panaszát kizárólag írásban teheti meg.
A bank az Ön panaszát annak beérkezésétől számított 60 napon belül köteles kivizsgálni és azt írásban megválaszolni.