Bankunk számára rendkívül fontos, hogy Ügyfeleink elégedettek legyenek termékeinkkel, szolgáltatásainkkal, valamint a kiszolgálással. Legnagyobb igyekezetünk ellenére is előfordulhatnak olyan esetek, amikor csak odafigyeléssel, illetve Ügyfeleink észrevételei alapján tudjuk a felmerült problémákat orvosolni. A beérkezett panaszok jelzések is számunkra, ezek alapján tudjuk szolgáltatásainkat felülvizsgálni és javítani.
Panasz a Bank tevékenységével, szolgáltatásával, termékével szemben felmerülő minden olyan egyedi kérelem vagy reklamáció, amelyben a panaszos a Bank eljárását kifogásolja, és azzal kapcsolatban konkrét, egyértelmű igényét megfogalmazza. Nem minősül panasznak, ha az Ügyfél a Banktól általános tájékoztatást, véleményt, vagy állásfoglalást igényel.
PANASZBEJELENTÉS
A panasz benyújtására a Bank az ügyfelek igényei és saját adottságai alapján több, az ügyfél által megválasztható lehetőséget biztosít. Így a panasz megtehető levélben, telefaxon, telefonon, elektronikus úton (online) és személyesen, írásban. A Panaszkezelési Szabályzat letöltéséhez kattintson ide!
Bankfiókjainkban
Amennyiben személyesen, közvetlenül munkatársunknál kívánja panaszát benyújtani, kérjük, keresse fel ügyfélszolgálatunkat, vagy bankfiókjaink egyikét, ahol nyitvatartási időben a Panaszbejelentő nyomtatvány kitöltésével teheti meg észrevételeit.
Elektronikusan
Amennyiben elektronikus úton (online) kíván panaszt tenni, úgy a weboldalunkon található űrlap kitöltésével teheti meg, amely a "beküldés" gomb megnyomásával automatikusan elküldésre kerül. Kérjük személyes adatainak és elérhetőségének pontos megadását, hogy minél előbb értesíteni tudjuk a felmerült probléma orvoslásáról!
Postai úton, faxon
A kitöltött Panaszbejelentő nyomtatványt (beszerezhető a Bank hivatalos helyiségeiben, ügyfélszolgálatán, illetve letölthető honlapunkról is) elküldheti nekünk faxon a (06-1) 428-8889-es faxszámra, vagy postázhatja az alábbi címre:
MagNet Magyar Közösségi Bank zrt.
Ügyfélszolgálat
1367 Budapest, 62., Pf. 86.
Kérjük a postai elérhetőségének pontos feltüntetését annak érdekében, hogy válaszlevelünket eljuttathassuk Önnek! Bankkártyával kapcsolatos panasz esetén a Kártya reklamációs adatlap kitöltése is szükséges, amely a Panaszbejelentő nyomtatvány mellékleteként csatolandó.
Telefonon
A (06-40) 20-40-60 telefonszámon történő panaszbejelentés esetén a Bank munkatársai a panaszt papír alapon és hangrögzítés útján is rögzítik. A nem személyesen, vagy egyébként a benyújtási jogosultság megállapítására alkalmas módon történő benyújtás esetén a Bank kérheti a panasz benyújtásának utólagos, írásban történő megerősítését.
PANASZKEZELÉS
A beérkezett panaszokat a Bank nyilvántartásba veszi. A panasz kivizsgálására és a válasz megküldésére
a Banknak 30 napos határidő áll rendelkezésére. Ha a határidőt az ügylet komplexitása miatt meg kell hosszabbítani, akkor erről írásban tájékoztatást küldünk Ügyfelünk részére az indoklás pontos megjelölésével.
Amennyiben Ügyfelünk a panaszkezelési eljárás eredményével nem elégedett, jogorvoslati lehetőségért az alábbi szervezetekhez fordulhat:
Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyeletének Ügyfélszolgálati Főosztálya levelezési címe:
1535 Budapest 114, Pf. 777. telefon: (06 40) 203 776
Az Ügyfél kérelmet terjeszthet elő a lakóhelye – ennek hiányában a tartózkodási helye – szerint illetékes,
a megyei (fővárosi) kereskedelmi és iparkamarák mellett működő békéltető testületnél.
A Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara mellett működő Budapesti Békéltető Testület címe:
1105 Budapest, Szent László tér 16.
Bírósági keresetek esetén a területileg illetékes bíróság.
